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金融银行业—码悟通助某银行实现与客户“0”距离

时间:2015-03-18

随着市场竞争的加剧,客户主导趋势日益明显,即便是现在的银行业也是如此,客户对服务质量的要求越来越高。当客户面临众多银行各种理财产品、信贷业务、结算业务等金融服务感到眼花缭乱时,企业想更大程度的提高自身竞争力,必须更好的提升客户感知,更好的实现客户对于银行服务的感知风险、感知价值和感知成本,最终实现客户的感知收益,实现客户对银行的品牌感知。

影响客户感知的因素有很多,比如服务接触、服务语言、服务形象等传统服务。客户往往会用所掌握的各种线索作出对服务质量的评价,只有针对需求,让客户感知到,这样的服务才会赢得客户青睐。

随着移动互联网行业的飞速发展,中国手机用户群体不断扩大,手机凭借其时效性、精准性、成本低廉成为各类企业沟通客户,提升品牌感知,促进交易管理的最佳方式,采用手机提升客户感知度,是时下企业采用最多最新的新型业务服务方式。对于竞争激烈的银行而言,手机更是沟通客户,实现银行各种业务价值感知、服务感知,最终实现品牌感知。

业务价值感知

例如某银行针对普通白领客户推出“xx理财产品”,该产品定位于80后,无力支付买房首付,手中又有部分余钱,投资股票等风险太大。该产品是站在客户角度为客户推出的适用于客户短期投资业务,相对于其他收益低时间长或收益高风险大的业务,更为实用。

现在好酒也怕巷子深,当客户每天面对众多银行众多理财产品、信贷结算等金融服务,在眼花缭乱的同时也会对如何实现自己的金融需求感觉无从下手。所以当银行业务或产品无法进入客户视野,客户的业务感知为0,“酒”再好也失去“品酒”的机遇。

服务感知

例如:小王选择该银行的“xx理财产品”后,将该业务设置成每个月1号自助缴费,小王每个月只能通过银行查询自己资金累积以及收入情况,深感不能随时了解自己的收入,同时对电话咨询955**人工查询感觉存在安全隐患,降低小王对该银行的服务感知。同时因为该银行在原有的账户信息短信通知服务中,经常出现短信的丢失、延迟、重复发送,影响小王及时了解自己的账户余额变动情况,小王对该银行的服务水平提出质疑,决定等xx理财产品到期后转入其他银行。

为如何更好的协助该银行提升客户业务感知及服务感知,更好的进行产品业务推广及服务,提升银行品牌形象,2011年该银行和百悟科技达成合作意向。百悟科技在深入了解调研该银行业务类型、推广方式、客户业务感知后,为客户办理95510698业务。

955**码号作为该银行主显码号,是企业品牌形象标识之一。在原有业务调研中发现,该银行955码号短彩信业务发送中,经常出现短信下发上行丢包、延迟、重复下发等短信发送问题,在向客户提供服务中一定程度影响客户的服务感知,降低客户对该银行信任度。

955码号是该银行的主显码号,在信用卡、理财产品等新业务推广中经常被用户投诉,影响955码号品牌形象,在955短彩信业务及工信部年检审查中带来不利影响,让该银行十分棘手。

为此,百悟科技向该银行办理955码号运营商通道提供及接入,办理10698码号及接入服务。

955码号新落地运营商:百悟科技与移动、联通、电信三大运营商集团总部建立良好的合作关系,与全国大部分省市运营商建立战略合作关系,在行业短彩信服务、IDC等移动商务服务展开深入合作。为了更好的解决该银行955码号短彩信业务发送问题,百悟科技沟通运营商集团总部后,协助该银行办理955码号新落地至某运营商,同时协助该银行在码号办理业务期间实现码号业务的持续开展,保证955码号业务正常短彩信业务发送,并未影响客户的正常业务使用。

10698码号业务办理及接入:为了更好的处理955码号投诉问题以及新业务推广服务,百悟科技为该银行贴身打造办理1069800955**码号业务。百悟科技经过与多家品牌企业合作办理1069等码号业务,积累了丰富的码号办理经验及优势码号资源,百悟科技在一个月内为该银行办理成功1069800955**码号,极大的节省了该银行因办理码号所付出的时间成本及公关成本。码号办理成功后,依托于百悟科技优势的通道资源及技术服务资源,迅速办理成功1069800955**码号,协助该银行分担955码号投诉压力及办理新业务推广。