百悟科技参与国内首个“智能营销产品评估模型”标准制定

    在数据、技术和内容的驱动下，SCRM等新一代营销工具兴起，营销行业已经全面迈入智能营销4.0时代。但行业迅速发展的背后却乱象频发，如：概念模糊、低价竞标、虚假宣传等，造成了供求双方信息不对称、转化率低等问题，“自动化”、“智能”和“精准”成为新时代营销方式的三大关键词。

    为进一步提升相关产品的品质，搭建技术服务提供方与使用方的桥梁，帮助电信、零售、金融等行业用户更好的选型，促进智能营销产业良性发展，中国信通院依托中国通信标准化协会TC602（以下简称CCSA TC602），围绕基础功能、性能、服务质量及应用成熟度等开展“智能营销”系列标准研制工作，并于近日牵头发布国内首个“智能营销产品评估模型”，成为产业健康发展的新航标。

    据了解，此项工作于2021年12月正式启动，截至目前已召开标准研讨会、专家沟通会十余次，百悟科技获邀成为此次智能营销系列标准制定的参编单位，凭借多年来在通讯领域的深耕和探索，为智能营销产品的创新以及未来发展献计献策，促进行业规范发展，共建智能营销产品光明前景。

国内首个“智能营销产品评估模型”发布

    依据多次标准研讨会讨论情况，目前已形成国内首个“智能营销产品评估模型”v1.0，主要包括面向技术服务提供方的《智能营销系列标准》和面向技术服务使用方的《企业营销服成熟度模型》两个部分。

中国信通院 智能营销产品评估模型1.0

    其中,《智能营销系列标准》主要针对SCRM、CRM、CDP等热门智能营销系统的基础能力提出了规范建议。《企业营销服成熟度模型》则从平台层、工具层、数据层、触点层四大方面明确了评估标准。

    《智能营销系列标准》针对客户关系管理系统（CRM）基础能力、社交客户关系管理系统（SCRM）基础能力、客户数据平台（CDP）基础能力、营销自动化（MA）技术能力、内容管理平台（CMP）基础能力、客户体验管理服务（CEM）基础能力、客户成功管理服务（CSM）基础能力、行业洞察服务基础能力等八个方面提出要求。《企业营销服成熟度模型》面向运营商行业的营销数智化能力成熟度进行评估。

    4月14日，经过行业一线专家的深度探讨，将《智能营销系列标准 第1部分：客户关系管理系统（CRM）基础能力要求》、《智能营销系列标准 第2部分：社交客户关系管理系统（SCRM）基础能力要求》、《智能营销系列标准 第3部分：客户数据平台（CDP）基础能力要求》三份标准打磨完成，正式定稿。近期，中国信通院将正式启动CRM、SCRM和CDP等智能营销产品的试评估工作，也将持续推进“智能营销系列标准”的研究制定工作。

    百悟科技作为此次标准制定工作组的核心成员，凭借在通讯领域丰富的实践经验和技术优势，积极推助标准制定工作，引领智能营销行业高质量发展。如今，智能营销模式已经成为企业推动和承接业务转型的重要抓手，未来百悟科技将继续为智能营销领域的健康发展输出更多有益支持，与合作伙伴共促行业生态繁荣，引导行业健康有序发展。